Allir eru rekstraraðilar

Á grundvelli flatrar skipulags, kynnti fyrirtækið "allir eru rekstraraðilar" og endurskoðaði framtíðarsýn sína í "Að verða No.1 fyrirtæki og lið".

Allir eru rekstraraðilar, það er að segja allir eru yfirmenn. Yfirmaðurinn þarf að hugsa sig tvisvar um áður en hann gerir eitthvað. Er það gott fyrir viðskiptavini? Er það hagkvæmt fyrir starfsmenn? Er það hagkvæmt fyrir samfélagið?

Á hverjum morgni í dögun mun vörðurinn grípa kúst í annarri hendi og rykpönnu í hinni til að þrífa útidyrnar hjá fyrirtækinu. Tilgangurinn með því að gera þetta er ekki að takast á við skoðun yfirmanns og neyðast til að gera það aðgerðarlaus, heldur að vita að það að halda hreinu í fyrirtækinu getur haft gott skap og gott skap til starfsmanna og viðskiptavina. Vegna þess að þeir eru yfirmenn.

Sölumaður staðfestir fundarherbergi fyrirfram, raðar borðum, stólum og ráðstefnugögnum lárétt og lóðrétt, heilsar við dyrnar fyrirfram, heilsar brosandi og útbýr kaffi og te eftir óskum gesta. Allir vita að þeir eru ekki bara að gera það litla að bæta við tei og hella vatni, heldur einnig að taka á móti göfugum viðskiptavinum. Allir vita mikilvægi viðskiptavina og eru þakklátir fyrir viðskiptavini sem koma úr fjarska. Vegna þess að þeir eru yfirmenn.

Framleiðslustarfsmenn framkvæmdu vandlega búnaðarskoðun, vatnsskipti, grópburstun, skömmtun, greiningu og skoðun á hverri stút, hverri sendingu, leiðni hreins vatns og hitastig og rakastig verkstæðisins. Á þeirri forsendu að allt sé eðlilegt skaltu velja viðeigandi aðstæður í samræmi við eiginleika vörunnar til að tryggja að það sé rétt í einu og forðast endurvinnslu og leiðréttingu. Með upphaflega áform um að veita viðskiptavinum hágæða vörur að leiðarljósi, ættum við að vera þakklát og lotning, horfast í augu við hverja vöru með "ég er rót vandans og ást er svarið við vandanum". Við ættum að hafa frumkvæði að því að læra og vaxa og verða hæfileikaríkir til að finna og leysa vandamál. Hringrásargrafíkin á PCB, sem er tengd frá punkti til andlits, framan til baka og aftur til baka, er ekki aðeins lykilorðið að hamingjusamri framtíð, heldur einnig hið stórbrotna ljóð sem lýst er af svita æskunnar, því við erum öll yfirmenn.

Vegna þess að við erum öll yfirmenn, stöndum við öll beint frammi fyrir viðskiptavinum og við vitum betur hvað hið djúpa merkingarheiti „viðskiptavinur“ þýðir. Fyrirtækið er sameinað í formi og anda og krefst þess að taka viðskiptavini sem miðpunkt til að skapa verðmæti fyrir viðskiptavini. Allir hafa viðskiptavininn í huga, vinna meira, hafa lífskraft í hugsun, hafa hugrekki í verki og leysa vandamál á skilvirkari hátt.

Formaður Liu sagði að það væri tilgangslaust að segja mér hvernig á að takast á við þessa gölluðu vöru. Það sem við þurfum er að vita hvers vegna það er gallað. Ef orsökin finnst ekki mun það gerast aftur. Við getum ekki leyft viðskiptavinum að taka áhættu og við verðum að leysa það frá uppruna.

Það eru ástæður á bak við hvert vandamál. Og það er mikilvægara að kanna orsök niðurstöðunnar beint en að kanna niðurstöðu staðreyndarinnar. Réttur hugsunarháttur er mikilvægari en lausn vandans.

Við vitum að það eru alltaf takmörk fyrir vitrænni getu fólks. Ef við gefum ekki upp eðlislæga hugsun okkar, höldum áfram að hafa samskipti og rekast á vitsmunalegt fólk og rjúfum þessi mörk með ytri öflum, munum við aldrei geta bætt okkur. Þess vegna þykjum við sérstaklega vænt um dýrmætar skoðanir viðskiptavina og samstarfsaðila í hvert skipti sem þeir fylgjast með og skiptast á, innleiða þær fljótt, betrumbæta þær í reynd og bæta þær í að gera hlutina.